简答题

影响消费者满意的因素有什么?

正确答案

(1)影响消费者对产品或商标预期的因素:产品因素,促销因素,竞争商标的影响,消费者的特征。
(2)影响消费者对产品实际认知的因素:产品的品质与功效,消费者对产品的态度和情感,消费者产品的期望。
(3)对交易是否公平的感知。
(4)消费者的归因。

答案解析

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