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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站是指（）。
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《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客要求做到“三知三有”中“三有”是指（）。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，“两点一席”是指（）点、（）点和列车办公席。
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《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第2.3条规定，特殊重点旅客是指（）等需特殊照顾的重点旅客。
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《铁路旅客运输服务质量规范》特殊重点旅客：是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
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《铁路旅客运输服务质量规范》特殊重点旅客：是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
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《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？
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《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量问题分类：（）
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