建立QHSE管理体系过程的下列四步，相对重要的一步是（）。

推行QHSE管理体系的根本目的在于（）。

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在QHSE管理体系要素中，最为关键的是（）。

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下列属于加油站经理QHSE指责的是（）。

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风险评价是一个（）的过程，是建立和实施HSE管理体系的核心。

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建立健全的客户档案资料将便于加油站管理人员了解客户需求动态变换，及时纠正经营过程中存在的问题，进一步实现有效服务客户。

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加油员加油操作时，其作业流程中的关键步骤是询问、加油、（）、礼貌送客四步。

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简述ISO14001环境管理体系建立的步骤。

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确定市场调研的问题和目标通常分四步，其中（）阶段就是要与决策者沟通，充分理解决策者的意图。

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建立（）是客户关系管理的最基本手段。

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