建立（）是客户关系管理的最基本手段。

公共关系建立的手段是（）。

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加油站客户管理首先要对客户的基本信息进行收集，建立（），然后根据一定的标准和客户重要程度将客户划分为A、B、C、D等级别，根据客户情况采取不同的维护策略。

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加油站建立客户档案，对客户的基本情况主要掌握（）。

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建立（）有利于加油站对客户资源形成统一管理和集中掌握。

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加油站建立健全客户管理档案，由（）负责登统，并结合实际及时更新和维护。

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没有建立客户档案，加油站就无法对客户资源形成统一的管理和集中的掌握，这样容易导致客户资源流失，在竞争中失去机会。

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建立健全的客户档案资料将便于加油站管理人员了解客户需求动态变换，及时纠正经营过程中存在的问题，进一步实现有效服务客户。

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销售过程管理的一个重要手段或者方法是（）。

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对客户档案的（）就是把顾客档案建立在已有资料的基础上进行随时更新，以供加油站管理决策人员作辅助参考决策。

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