在处理冲突时，宜先观察情况，了解清楚后再针对问题采取相应的措施。这遵循了处理冲突的（　）策略。

处理人际冲突的技巧有（）

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上级单位询问本公司经理行踪及本公司工作情况，值班人员如果对隋况清楚，应（　）。

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与外国友人谈话时应事先对该国习俗有所了解，交谈中避免（　）。

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在文书处理中，对文件的办理提出初步意见，以供领导批阅时参考，这是（　）。

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要使地方在最短的时间内了解你的意图，你的提问应该（　）。

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职业分化表现为利益冲突的根源是（　）。

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解决团队成员冲突管理可采用的方式是（　）。

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公共关系危机处理时应（　）。

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从职工的角度来讲.要避免发生冲突.职工应该遵守的行为准则是（　）

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