（）是一种由通信终端点、节（结）点和传输链路相互有机地连接起来，以实现在两个或更多的规定通信端点之间提供连接或非连接传输的通信体系。

网络按通信方式可分为（）传输网络和（）传输网络。

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通信网的基本结构形式有（）五种。现代通信网分为业务网、传输网和支撑网。

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客户服务是一项（）的功能，属于一种（）与（）的工作。

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客户服务是一项经营管理的功能，属于（）一种工作。

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倾听是一种完整地获取信息的方法。倾听包含了以下哪些方面的内容（）

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GPRS与现有的GSM语音系统最根本的区别是，GSM是一种分组交换系统，而GPRS是一种电路交换系统。

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GPRS与现有的GSM语音系统最根本的区别是，GSM是一种电路交换系统，而GPRS是一种分组交换系统。

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消费者的购买行为是一种受到某种刺激因素后作出的一种反应。其中非营销因素包括（）

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消费者的购买行为是一种受到某种刺激因素后作出的一种反应。其中营销因素由（）组成。

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