按处理的时效性分类，消费者意见的处理方式可分为（）、（）。

按（）分类，消费者意见的处理可分为即时处理和过后处理。

填空题查看答案

当消费者对出版物发行员在服务态度上产生意见时，可以采取过后处理的方法。

判断题查看答案

分类和分级收集信息，是按信息内容的针对性进行的，要多渠道、多方面地收集信息，并根据不同的类型和不同的级别，进行初步处理。

判断题查看答案

简述按照消费者熟悉的习惯进行出版物分类的方式。

简答题查看答案

简述按照消费者熟悉的习惯进行出版物分类的方式。

简答题查看答案

简述按照消费者熟悉的习惯进行出版物分类的方式。

简答题查看答案

消费者的建议无需即时处理。

判断题查看答案

消费者对品种、质量的抱怨应采取即时处理的办法。

判断题查看答案

在准备运用按消费对象分类陈列方法的时候，应先做本地区消费者构成的调查，确定消费者对象。消费者对象可分一般消费者群体、专业消费者群体。

判断题查看答案