判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
按（）分类，消费者意见的处理可分为即时处理和过后处理。
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消费者对品种、质量的抱怨应采取即时处理的办法。
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简述消费者建议与消费者意见的区别。
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简述消费者建议与消费者意见的区别。
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提意见的消费者较之与提建议的消费者，对企业的忠诚度更高。
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消费者的意见是要求解决问题，消费者的建议是希望改进服务，更上一层楼。
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对于消费者意见、建议比较集中的问题、比较重大的问题、涉及多个部门的问题应召开会议进行研究，并用书面或登门拜访的形式反馈给消费者。
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为了更深入、细致地了解消费者的需求，出版物发行员应该以消费者问卷的形式搞一些社会调查，广泛听取消费者的意见和建议，最大可能地去贴近消费者。
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按处理的时效性分类，消费者意见的处理方式可分为（）、（）。
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