客户服务，是指企业通过其员工提供（）和（）以满足客户需求的行为。

（）是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。

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（）是指企业为使其目标客户满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。

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消除企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差异的措施是：一、注意把握定制化服务提供的时机；二、加强企业部门间，员工间的信息沟通和有效协作，实现企业的长远目标。

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（）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和；

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（）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。

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（）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。

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所谓（），是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。

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（）是指企业提供的、用以满足客户需要、能为客户所接受的产品。有形产品+无形产品。

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客户服务文化涉及的领域分为企业的指导领域文化和员工的执行领域文化。

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