根据系统的特征，树立的系统观念应包括（）等几个方面。

改变心智模式，树立用户观念要求我们投诉处理要站在（），要打破固有流程，以解决问题为前提。

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完整的CRM系统应包括四大分系统，下面不正确的一项是（）

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现代市场营销观念的共同特征是：以（）为中心，以市场为基础，注重研究顾客的心理和需求。

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数据库管理系统的选择原则包括（）。

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危机处理的系统运行原则不包括（）。

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根据实际的工作需要设置工作机构系统的客服团队组织分析方法叫（）

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数据库管理系统主要功能不包括（）。

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企业生产管理过程中，生产运作管理的基本内容包括生产系统设计，具有（）。

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客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系统化的管理体系，其要素包括（）

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