客户服务中心的IVR流程设计应遵循哪些原则？（）

简述客户服务中心IVR设计的简洁化原则。

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简述客户服务中心IVR设计的人性化原则。

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简述客户服务中心IVR设计的差异化原则。

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中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“返回主菜单”功能的操作提示为（）。

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中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“如需帮助”功能的操作提示为（）。

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中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“返回上一级菜单”功能的操作提示为（）。

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什么是服务设计？服务设计应遵循哪些原则？

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IVR流程的设计和应用遵循人性化、简洁化、差异化、统一化和成本化五项原则。

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IVR流程中应提供（）功能，即每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价。

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