IVR流程的设计和应用遵循人性化、简洁化、差异化、统一化和成本化五项原则。
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简述客户服务中心IVR设计的人性化原则。
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简述客户服务中心IVR设计的差异化原则。
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客户服务中心的IVR流程设计应遵循哪些原则？（）
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中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“返回主菜单”功能的操作提示为（）。
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中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“如需帮助”功能的操作提示为（）。
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中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“返回上一级菜单”功能的操作提示为（）。
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IVR导航要清晰，避免数字跳转、无序，功能选项设计要简洁，各级菜单选项不超过多少个？（）
单选题查看答案
IVR导航要清晰，避免数字跳转、无序，功能选项设计要简洁，各级菜单选项不超过10个。
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