服务策划包括服务环境、服务对象、服务内容和服务质量四个要素。（）

服务策划主要包括如下要素：服务环境、服务对象、服务内容和（）。

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营销策划书的策划对象是公司尚未推出的产品、服务、产品线或品牌。（）

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服务策划的要素有（）。

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服务质量主要包括（）。

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服务差异化主要包括（）。

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营业推广策划：是在目标市场研究基础上，根据产品行销任务，针对在某一特定时期内，对采取措施，鼓励购买或销售企业产品或服务的促销活动所做出的谋划和设计。（）

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服务营销

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渠道制度策划的对象包括哪几个方面（）。

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特许连锁中，特许方必须拥有独具特色的商品或服务，拥有一定的市场。（）

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