导游服务只有适应旅游者（）消费需求，并被他们接受，才是有效的。

导游服务要素是指（　），只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。

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（　）、（　）、（　）是构成导游服务的三要素，缺一不可。只有三者和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。

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旅游服务人员只有真诚对待游客，才有可能赢得客人对服务的良好评价，这是（）给旅游服务者的启发。

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导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，（）。

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导游服务工作的质量间接影响到旅游者的旅游消费行为。

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导游员欺骗、胁迫旅游者消费的扣除（）分。

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西方旅游者不愿被他人打扰，所以导游人员只有在他们提出要求时，才提供尽可能的帮助。（　）

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对欺骗、胁迫旅游者消费的导游进行的相关处罚有（）。

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对欺骗、胁迫旅游者消费的导游进行的相关处罚有（）。

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