服务质量中具备对测速不达标工单直接派发障碍单功能的平台是哪个（）

客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为（）业务装移机、修障的所有工单。

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在业务支撑系统中完成工单调动和派发的是（）。

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开通已经派发工单，比如CRM报竣，但CRM报竣一直竣工不了，最不可能出现的情况是哪项（）

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按服务要求，装维人员发现资源不具备装移机条件的，只需将开通工单打入待装即可，无需告知用户。（）

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PPPOE拨号20M测速不达标，端口模板正常、radius下行正常。可能的情况有（）

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晚上20点之后派发的障碍工单，应在次日早上（）点之前回应用户

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宽带测速须达优秀达标值（测速正常波动上限的90%），20M的宽带，测速须达到（）才算优秀达标值

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（）能提供装维工单预处理、派发、调度、转派、预改约、退单、回访等所有施工处理

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影响测速达标的原因主要有（）

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