简答题

解释六西格玛质量控制概念,作为其统计思维遵循哪些原则?如何操作?(亦即DNAIC的步骤)

正确答案

(1)六西格玛质量控制概念:西格玛质量控制系统包括一套精心架构、基于统 计基础的系统,其目标时为了在任何业务流程——从制造环节到顾客交易——的重复进行中实现低于0.00034%的缺陷率。
(2)其统计思维遵循的原则:所有的工作都是一个流程,所有的流程都具有差异性,所有的流程都会创造出一些数据能够解释这种差异性。
(3)DNAIV步骤:
①定义(define):定义什么是缺陷
②测量(measure):收集数据以发现缺陷为什么会发生,是如何发生的,以及缺陷发生的频率
③分析(analyze):收集数据并进行统计分析后,“最佳实践”行为被识别出来并得到记录
④改进(improve):六西格玛团队将以上记录的最佳实践当成标准
⑤控制(control):用最佳实践技巧训练新的和现有的雇员

答案解析

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