管理制度主要说明工作任务及要求、工作程序、责任范围等，是每个工作岗位行为的依据。

简述工作说明书的内容及编写要求。

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工作说明书的编写要求主要有（）

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试说明企业绩效管理总流程设计的五大阶段及工作内容。

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简述职位说明书的主要内容及它和工作规范的主要区别。

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工作说明书是对每一工作的性质、任务、责任、环境及对工作人员的资格条件要求所做的书面记录，可以分为（）两部分。

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任职者说明要求说明从事某项工作的人员必须具备的生理要求和心理要求，主要包括以下哪几个方面。（）

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（）又称职位要求，主要说明某项工作对从业人员的品质、特点、技能以及工作背景或经历等方面要求的书面文件。

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（）主要说明任职者需要做什么、怎么做以及为什么要做，具体包括工作内容、承担责任、环境条件与其他职务的关系以及从业要求等。

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客户关系管理的定义及实施的主要工作内容。

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