正确答案
购买冲突产生的原因
1）消费者与销售人员双方情绪的影响
2）消费者要求退货时，双方争执导致的冲突
3）销售人员不能正确对待顾客意见所引发的冲突 购买冲突消除方法
（1）提高销售人员的自我修养，增强自控能力。
（2）树立“顾客至上”的营销理念。
（3）正确处理消费者的不同或者反对意见。要分辨顾客反对意见的性质；在解答顾客的反对意见时要争取主动，不仅要经验丰富，还要善于控制局面；要掌握在什么时候、什么情况下反驳消费者的不同意见；处理反对意见时也要考虑量力而行，对于不清楚不知道的问题，不要勉强回答。