CRM主要过程是对营销、销售和客户这三部分业务流程的（）。

CRM不仅要关注营销、销售和服务的自动化，更要关注它们的优化。

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高达百货公司通过使用CRM系统，充分了解顾客的多种需求，不仅向某顾客销售了笔记本电脑、高档手表，而且还卖给对方整套的高档家用家具，这种营销方式指的是（）

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客户关系管理能力实际上只涉及到企业的营销、销售和服务部门的活动。

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（）在酒店运营中贯彻市场营销策略并指导销售人员向客户推销酒店的产品和服务。

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市场营销组织的演进经历了六个阶段：简单的销售部门、销售部门兼有营销职能、（）、现代营销部门、有效营销公司、以过程和结果为基础的公司。

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客户经理是营业部纳入员工管理的营销人员，按工作性质分为销售类和管理类两个系列，销售类分（）等（）级，管理类分（）等级。

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新华保险的（）战略实施将真正立足于客户的保障需求，针对客户全生命周期的保险保障需求，设计相应的保险产品和服务，并通过客户更加接受的营销方式将保险产品销售给客户。

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简答销售观念和市场营销观念的主要区别。

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CRM的主要过程由（）构成。

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