判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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营业厅是公司经营各项电信业务和直接为客户服务的窗口，应坚定不移地执行“迅速、（）、安全、（）”的服务方针，及时了解客户需求，积极主动宣传业务，按照有关业务规程和规定认真做好受理、咨询和销售等各项工作。
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营业人员在窗口对外服务时，应执行（），即主动招呼客户声、唱收唱付声、耐心解答声。
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营业厅具有店面营销、（）和服务的综合职能，自有营业厅以经营（）为主，是公司对外提供综合业务服务和展示企业形象的重要窗口。
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在首问负责的工作流程中，营业窗口应由（）耐心向用户介绍各项业务功能、服务范围和服务项目。
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分组交换业务的受理必须是用户在窗口填写申请单。
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在首问负责的工作流程中，对不属于本窗口业务范围内的业务，应（）。
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业务受理时，营业员对客户资料的审核内容有哪些方面？
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营业厅现场是公司对外服务的重要窗口，代表着企业的形象，营业厅经理有责任对行营业厅现场的人员、（）、（）、物品等进行管理。
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营业前台受理岗包括：业务受理、收费、销售、（）、咨询、（）、售后维修。
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