求发泄是宾客投诉时三种心态之一。（）

客人投诉的心理状态表现为求发泄、求尊重和（）。

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客人投诉时的心理状态表现为求发泄、（）和求补偿。

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以下不属于投诉客人的三种心态的是（）

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客人投诉的心态主要有（）。

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阐述对于宾客投诉的处理。

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就直接作用而言，宾客投诉有利于饭店的（）。

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饭店规定服务员敲门入房是为了满足宾客求（）的心理需要。

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饭店因有特殊原因而使宾客投诉的是（）

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宾客投诉记录表必须有当班服务员以及经理签名。（）

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