个性服务的含义和内容是什么？

什么是个性化服务？为什么要提倡个性化服务？

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个性服务就是有针对性地满足不同客人（）个别需求的服务。

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客房小整理和夜床服务的具体做法是什么？

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建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。（）

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如何理解客房优质服务的含义？

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客房清洁卫生体现了饭店的管理水平，也是服务质量的全部内容。（）

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客房服务质量控制的主要环节是什么？

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金钥匙服务理念是什么？

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夜床服务的内容包括（）。

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