如果感知质量高于认知质量，则一定会出现的是（）。

如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（）

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质量具有多方面特性，其中（　）体现顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求与期望会不断变化

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在审核“顾客满意”时，公司销售部部长告诉审核员：“自体系运行以来，我们没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们的产品质量很满意．因此，我们没有有关的记录。”审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。你认为这种审核是否符合要求？为什么？如果你去审核，你将用什么方法？审核哪些内容？

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质量方针应为质量目标的建立和评价（）。

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作为质量管理的一部分，质量控制致力于（）。

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关于广义质量概念与狭义质量概念的对比，说法不正确的是（）

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以下属于物料的质量控制要求的是（）。

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统计质量控制阶段的主要特点是：（）。

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制订质量方针是（）的职责

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