如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（）

质量具有多方面特性，其中（　）体现顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求与期望会不断变化

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质量概念中“要求”是指明示的、通常隐含的、必须履行的需求或期望。对“通常隐含”理解正确的是（）

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如果感知质量高于认知质量，则一定会出现的是（）。

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组织应对（）进行监视和测量，以验证产品要求得到满足。

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通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定称之为（）

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没有满足要求是（）。

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增加满足要求的能力的循环活动是（）

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质量是一组（）满足要求的程序。

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质量是一组（）满足（）的程度。

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