客服业务工单中，紧急类工单应当在（）个工作日类处理并反馈。

客服业务工单包括（）

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民生银行客服知识库包括的业务知识有（）。

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各短信使用单位发送短信内容中有“详询95566”之类用语，需客服部门接线为客户做出解答的，应将短信内容、发送数量、发送频率、客服解答口径报备（），并指定后续业务联系人，以保证服务的连续性。

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信托公司在处理信托事务时应当避免利益冲突，在无法避免时，可以拒绝从事该项业务。

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根据中国民生银行紧急情况处置预案与演练规则，营业场所发生抢劫案件时，应当拨打（）电话报警。

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信托公司应当依法建账，对信托业务与非信托业务分别核算。

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证券公司从事客户资产管理业务，应当实行（）。

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办理特定资产管理业务的投资经理应当报（）备案。

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为单一客户办理特定资产管理业务的，资产管理人应当在（）个工作日内将签订的资产管理合同报中国证监会备案。

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