（）是以现有的服务流程为基础，通过对现有流程的简化、整合等活动来完成重新设计的工作。

服务从在客户服务中起着主力和基础作用的表现有哪些？

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请结合您所在企业，试论客户服务流程设计为什么要建立在企业系统思考分析的基础之上？

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以下对服务流程阶段描述（）是正确的。

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对作业步骤进行描述的是服务流程中的（）

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客户服务系统是以（）为目的的行为系统。

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服务流程优化程序包含的步骤为（）。

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服务业务流程图是对作业步骤的描述，它是一张（）。

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客户服务流程改进首先要使企业内部所有员工都具有（）的观念，理解服务质量对公司利润的影响。

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建立投诉处理系统，应做好将投诉事件存档工作，以保持续跟进，同时对企业完善服务质量、服务流程具有重要价值。

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