对服务终端进行有效管理，其管理的内容有（）。

运输信息系统，其目的是对运输过程中的（）、车、火、客户、以及费用核算进行有效的协调和管理，以满足客户服务的信息需求。

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现场管理就是用科学的管理制度、标准和方法对生产现场各生产要素，包括（）、（）、（）、法、环、信等进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测，使其处于良好的结合状态，达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明生产的，是生产管理的重要内容。

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通过有效分级，对不同级别的客户分别制订不同的服务策略和市场策略，以更加科学有效地进行服务面目管理和资源调配，称为（）。

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为了更好地对管理人员进行监控，切实发挥其能力和作用，同时能够有效地应对“内部人控制”问题，有必要从（）几个方面着手。

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生产运作管理是对企业的生产或服务活动进行计划、组织和控制管理，它的内容包括生产系统设计和运行管理两个方面。

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人力资源开发与管理师指一个组织为有效利用其人力资源而进行的活动，即对人力资源进行有效开发、合理利用和管理的过程。

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运输信息系统，其目的是对运输过程中（）进行有效的协调和管理，实现各种资源的实时控制，协调管理，满足客户的信息需求。

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人力资源管理是在“人都是自私的”思想指导下，对组织中的个体进行有针对性的开发、维护、与利用的行为，从而使其达到为组织服务、符合组织要求的目标。

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绩效管理是对公共服务或计划目标进行设定与（），并对其结果进行系统评估的过程。

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