通过有效分级，对不同级别的客户分别制订不同的服务策略和市场策略，以更加科学有效地进行服务面目管理和资源调配，称为（）。

（）是根据影响运输、配送的物品特性对其进行分级，然后按物品分级，然后按物品等级制订具体的费率。

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之所以对客户进行有效的差异分析，因为不同客户之间的差异主要在于两点：他们对企业的（）不同和对商业价值的需求不同。

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利用正态分布图的形式将员工的绩效分为不同的种类，将不同级别的员工分别对待，这样的考核方法是（）

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通过使用PFMEA识别出高风险的操作岗位，有效控制工位/工序的风险级别。

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全面薪酬战略认为，并不存在适用于所有企业的所谓最佳薪酬方案，也不存在对于一家企业来说总是有效的薪酬计划。因此，企业应当能够根据不同的要求设计出不同的薪酬应对方案，以充分满足组织对灵活性的要求，从而帮助组织更加适应不断变化的环境和客户的需求。这体现的全面薪酬战略特性中的（）

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EIQ分析就是物流系统的POS系统通过（）将客户ABC分级重点管理。

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试对客户发展计划的制订进行阐述。

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培训是饭店一项持续不断的重要工作，培训内容因级别不同而有所区别，不属于对餐厅初、中级服务员培训的内容是（）。

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制订客户发展计划时对客户进行分析，主要包括（）。

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