简述研究消费者心理。
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电信客户常见的消费心理有（）、（）、（）、（）、（）、（）等，其中（）是电信客户最基本的心理
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客户在购买商品时的心理活动即客户从购买（）到完成购买行为的全部心理活动过程。
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在处理客户投诉中，电信业务员要具备2种关键心理：（）和（）。
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客户购买通信产品的行为是经济因素与心理因素综合作用的结果。
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倾听客户的抱怨，尤其需要做好心理准备，客户心情不好时，说话可能过火、不客气，因此需要有心理准备。
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营销人员把握客户购买心理是很重要的。请简要回答：在客户购买产品时，主要关注哪些内容？
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心理准备是指服务人员在迎接客户之前必须首先（），以一种愉快的心情去迎接客户的到来。
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客户购买通信产品的行为是经济因素、社会因素和心理因素综合作用的结果。
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