心理准备是指服务人员在迎接客户之前必须首先（），以一种愉快的心情去迎接客户的到来。

为了能给客户提供尽量完美的服务，避免不必要的疏漏和差错，服务人员在客户到来之前必须做好充分的准备工作。服务人员的准备工作主要包括三个方面（）、物质准备和（）。

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物质准备是指服务人员应在（）之前准备好所有服务所需的各种物品和用品。

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敬人三要素是指服务人员在服务过程中，能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最基本的服务技巧。接受服务对象应当积极热情、主动地迎接服务对象，做到（）。

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请简单说明营业厅营业人员在迎接客户时应该把握的“七要原则”是什么？

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（）是指服务推广过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为。

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客户与服务的真正接触从迎接开始，主要包括（）。

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在联络客户之前，对重要的通话内容应当提前有所准备，最好能准备好一份（）

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（）主要是指服务人员对于服务工作的看法，以及在为客户进行服务时的具体表现。

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装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。

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