在消费者投诉处理机制中，邮储银行中负责信函投诉、信访及监管部门、银行业协会等外部机关转办投诉的行内传速与报告、培训等工作的部门是（）。

银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作。

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邮储银行消费者权益保护管理工作中，总行于（）前向监管部门提交半年报告。

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银行应健全和完善（）机制，认真答复消费者投诉，确保消费者投诉得到及时有效处理。

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下列选项中，不属于邮储银行营业场所现金区工作人员在安全防范工作中必须做到的有（）。

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对在信访工作中玩忽职守，徇私舞弊、泄露秘密，给工作造成损失的，按照邮储银行有关规定追究责任。

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邮储银行（）负责全行信访工作的组织和管理；负责联系、协调总行各部门和各级机构之间的信访工作。

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邮储银行的投诉管理工作应坚持（）和（）原则，及时妥善处理各类投诉。

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我国大陆地区银行业监管机构和行业协会在纠纷处理过程中应遵循公平、公正、公开的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。

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下列选项中，属于邮储银行安全防范的重点对象是（）。

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