对待初次投宿的客人，客房服务员应主动为其排忧解难；对待常来常往的客人，照顾的重点则是要适合其生活习惯。

宾馆总台接待人员在同时接待多位客人时，应按照先来后到的顺序，依次为客人服务。对稍后的客人或发牢骚的客人不要针锋相对，而应主动向对方说一声“对不起”，以静制动，先平息对方心中的不快

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店员在顾客服务时，未经客人要求，应该尽量不要主动上前向顾客推销商品

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客房服务员进入客房内，可以锁闭房门，也可以将其半掩半开

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宾馆礼仪规定，对来宾的“热情服务”、“热情款待”，最重要的是要求（）等宾馆的从业人员，在接待客人的工作中表现得既尽职尽责，又讲究礼貌。

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商店礼仪的主旨是：要求店员提高服务质量，主动为顾客提供一切可能的间接服务，使其在购物过程中不仅对本店留下美好的印象，而且还能够在心理上获得极大的满足

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如何正确地对待商务交往中的争执？

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跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是“久仰”，或者说“幸会”

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银行提高服务质量，应做到以下几个方面：（）。

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商务礼仪规定，举行工作餐时做东者必须先于客人抵达用餐地点，以迎候客人们的到来。在正常情况下，做东者应当至少提前（）抵达用餐地点。

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