多选题
A造成航班延误15分钟（含）以上，上客又下客的。
B严重影响服务，正点或公司声誉，包括头等舱，常旅客有效投诉的。
C造成飞机晚关舱门但未造成航班延误的。
D造成公司赔付旅客在人民币5000-10000元（含）的，或损坏服务设施，设备造成公司损失价值人民币10000-20000元（含）。
正确答案
答案解析
略
相似试题
由于乘务人员未按手册标准货物服务意识（态度恶劣）及其他直接原因的构成下列影响和后果的构成严重服务事件。以下哪种情况属于严重服务事件（）。
多选题查看答案
对于无故不参加乘务员座谈会的人员乘务队将按照乘务员管理手册的规定给予扣减绩效分（）分的处理。
填空题查看答案
停飞人员按照规定要所属中队上行政班，根据中队为停飞乘务员制定的学习大纲，有计划的学习《一周工作提示》《业务通告》《飞行乘务员手册》（）.
填空题查看答案
《乘务日志》中，微笑服务，服务意识为（）分，评定为不合格。
填空题查看答案
对于因为不符合客舱乘务员飞行资格要求、未按规定期限完成定期复训、未按规定期限完成飞行检查或飞行检查不合格等原因而失去资格的乘务人员，及连续（）个日历月（含）以上（）个日历月以下未参加飞行的已训练合格乘务员应当进行相应的重新获得资格的训练。
单选题查看答案
在执行飞行任务时，乘务员必须携带飞行乘务员手册。
判断题查看答案
每一名乘务员在外出执行飞行任务时必须携带该《客舱乘务员手册》手册并按照手册的有关规定履行自己的职责。
判断题查看答案
乘务员在外出执行飞行任务时应该由乘务长携带《客舱乘务员手册》手册，其余组员可不携带手册，但所有组员需按照手册的有关规定履行自己的职责。
判断题查看答案
由于时间的关系，乘务员在清理服务台时，可以将咖啡、茶叶等倒入洗涤槽内。
判断题查看答案