多选题
A“对不起，这个问题不归我们管，请您重新拨打当地12333咨询”
B“这个不属于我们咨询业务范围，我不知道”
C“您好，请您不要挂机，我为您转接到B市12333”
D“对不起，您的问题我已经记录下来了，请您留下联系方式，确认好之后给您回电”
正确答案
答案解析
略
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某县城关镇村民杨，男，50岁，生育一女，听村里议论说计生户按照政策规定每月可以领到奖励扶助金50元，对一些情况还不清楚到乡镇计生办前来咨询，计生办小赵接待了他。小赵请杨来到咨询室坐下，详细询问了情况后，认为他不符合政策规定，答复道：“哦，这个情况我清楚，你不符合政策条件，要等到60岁以后才能领钱。”杨似乎还是不太明白，刚想问政策有哪些规定时，办公室的电话铃响了，小赵立即跑去接听电话了。在本次咨询过程中，小赵在还需要提高哪些能力？（）
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某县城关镇村民杨，男，50岁，生育一女，听村里议论说计生户按照政策规定每月可以领到奖励扶助金50元，对一些情况还不清楚到乡镇计生办前来咨询，计生办小赵接待了他。小赵请杨来到咨询室坐下，详细询问了情况后，认为他不符合政策规定，答复道：“哦，这个情况我清楚，你不符合政策条件，要等到60岁以后才能领钱。”杨似乎还是不太明白，刚想问政策有哪些规定时，办公室的电话铃响了，小赵立即跑去接听电话了。
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在使用电话、办理业务、接受咨询时须用语礼貌、语气平和，坚持使用“（）”文明用语。
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