服务标准化是指服务机构系统地建立（）并用其来规范服务人员的行为。

物业管理服务的战略观念有：（）

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服务营销组合的特殊要素包括：（）

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（）就是受服务企业或顾客委托的专业人员（或机构）对服务活动及其质量的监督。

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除了传统的4Ps之外，服务营销组合还有（）、（）、（）三个特殊要素。

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职能式组织是指按（）、（）、（）和（）等营销职能设置机构。

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物业管理服务营销是的（）延伸和拓展，它提供了形成产品（）的潜力。

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服务的五个特征从各个侧面表现了服务与实体商品的本质区别。在服务的五种特征中，（）是其最基本的特征，其他的特征都是由这一基本特征派生出来的。

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（）组织模式是指按市场调研、楼盘推销、广告宣传和新项目计划等营销职能设置机构。

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狭义的物业管理是指专业组织或机构，受（）委托，按合同或契约，运用现代经营手段和修缮技术对（）。

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