大客户关系管理主要包括的内容是（）。 ①根据已有客户信息，建立完整的客户信息档案 ②提高续保率，获得老客户的长期忠诚 ③细分客户，识别重点 ④积极进行市场的二次客户，提高保单附加值

定点医疗机构管理的主要内容包括（）。 ①被保险人就医管理 ②组织和制度管理 ③医疗行为监督管理 ④医疗收费管理

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保险公司的基础管理活动是为业务管理提供决策支持和资源保障的活动，主要包括以下内容（）。①内控、合规及风险管理②激励、约束与绩效管理③品牌管理④信息管理⑤公司治理⑥战略管理

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人身保险规划的程序包括收集信息、分析信息和综合整理等几个环节，其中，分析信息的内容包括（）。 ①客户的保险信息 ②评估承受的财务风险状况 ③评估当前的保险范围和风险管理策略以及客户所承受的风险状况 ④评估保险范围发生变化的影响 ⑤把客户风险管理需求的优先次序排好

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团体保险的保全业务是客户服务中的重要工作内容，包括（）。 ①前提服务； ②基本服务； ③差异服务； ④核心服务； ⑤附加服务。

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通过客户关系管理，保险公司为客户进行全面的考虑，使保险公司与客户之间的关系更为融洽。在客户关系管理过程中，一定要遵循以下（）原则。 ①尊重客户原则 ②建立长久关系原则 ③及时沟通原则 ④最大利益原则

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除纯佣金的报酬方式外，团体保险销售报酬方式还包括纯薪水或两者结合，主要是为了避免（）。 ①过分的产品导向； ②销售压力过大，导致销售员的快速更新； ③给客户过大的购买压力； ④过于关注新业务，很少考虑客户服务； ⑤粗放式管理，部分销售人员素质较低，损害行业整体声誉。

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保险业务管理至少包括产品开发、营销管理、核保、理赔、客户服务等内容。

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精算是保险经营的核心技术，是保险监管的重要手段，其应用主要包括（）。 ①产品设计 ②负债评估 ③偿付能力管理 ④风险管理

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财产保险类和人身保险类保险客户服务的特别内容存在一定的差异。其中，人身保险类保险客户服务的特别内容主要是对被保险人的防灾防损服务；而财产保险类保险客户服务的特别内容主要包括合同内容变更、行使合同权益等。

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