电子商务的通用交易过程分为交易前准备、交易谈判和（）、办理交易进行前的手续和交易合同的履行和索赔4个阶段。

认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。

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市场调查一般分为调查准备、（）、分析与研究三个阶段。

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营销员约见客户前的自身准备包括________________准备、营销用具的准备、形象的准备、心理准备

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电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用（）等接入Internet。企业用户利用Internet网页站点发布产品信息，接受订单。

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邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递4个基本环节。

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呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。

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国际邮件禁止交寄以下（）物品。

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以下（）可作保价邮件交寄。

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目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。

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