在城市供电营业规范化服务标准中，在供电服务方面规定，供电设施计划检修需停电时，应在（）前向社会公告停电线路、区域、停电的起止时间，特殊重要用户应特别通知。

在城市供电营业规范化服务标准中，客户办理用电业务的等候时间不超过（）。

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在城市供电营业规范化服务标准中要求，办理每件居民客户收费业务的时间不超过（）。

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在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内答复处理结果。

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在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内通报受理情况。

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城市供电营业规范化服务标准中要求，客户服务人员营业前要提前（）时间上岗，检查计算机、打印机和触摸服务器等。

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《农村供电营业规范化服务标准》中规定，在执行电价政策时要杜绝的“三电”是指（）。

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《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。

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《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。

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在城市供电营业中，对特殊性质的客户单位采取（）管理方式办法。

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