（）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。

（）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤

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服务检测即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤（）

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服务流程即（），向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。

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不要为了向高价值客户提供更多服务，就向客户提供一些不需要的（）。

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服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面（）

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服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。

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这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并（），最终将体现为第五种差距，即卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距，也就是服务质量的高低。

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责任感包括员工乐于向卷烟零售客户自愿提供服务的意愿，它包括（）。

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从法律上看，客我之间一种平等的（）关系，即客户支付了经济价值给企业，同时企业提供了相应的服务价值给客户。

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