监听者和被监听者对电话监听（）的认可是检验电话监听质量效果的重要指标。

听者和被监听者对电话监听评估标准是否认可对服务质量没有任何影响。

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针对客服代表对电话监听反馈的信息不认可时，监听人员应采取的策略是什么？

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当客服代表对电话监听反馈的信息表示不认可的态度时，监听人员应认真倾听客服代表的不同意见，了解不认可的原因。

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在电话监听工作中，什么是电话录音监听？

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在客户服务中心品质监控中电话监听通常可分为随机监听、（）、（）三种形式。

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针对客服代表对电话监听反馈积极性不高时，监听人员应采取的策略是什么？

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在客户服务中心品质监控中监听人员应在完成电话监听后及时给予客服代表（）与指导。

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电话监听中信息反馈的作用是什么？

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检验电话监听质量效果的的要素是什么？（）

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