判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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监听者和被监听者对电话监听（）的认可是检验电话监听质量效果的重要指标。
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电话监听服务质量评估标准必须具有主观性。
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在客户服务中心品质监控中电话监听质量评估标准应具有：（）
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客服代表对电话监听评估标准接受程度越高，积极性就会（），服务质量就会（）
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针对客服代表对电话监听反馈的信息不认可时，监听人员应采取的策略是什么？
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当客服代表对电话监听反馈的信息表示不认可的态度时，监听人员应认真倾听客服代表的不同意见，了解不认可的原因。
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在电话监听工作中，什么是电话录音监听？
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在客户服务中心品质监控中电话监听通常可分为随机监听、（）、（）三种形式。
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针对客服代表对电话监听反馈积极性不高时，监听人员应采取的策略是什么？
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