A对
B错
值得注意的是服务的薄弱环节常常会是我们工作提升的重点,并且(并非)所有薄弱环节都是下一步服务提升的内容。
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()可以做为企业下一步服务提升的内容。
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服务的()常常会是我们工作提升的重点,但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。
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并非所有的服务都能实现标准化,对于一些个性化服务,很难确定严格的服务标准。
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服务提升方案设计的第一步是必须要有一套科学合理、()的服务目标。
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并非所有的服务都能实现标准化,对于一些个性化服务,如为卷烟零售客户建立合理库存、培养客户经营的计划性等,就很难确定严格的服务标准。
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设定服务目标包含明确()和设定具体的服务提升指标。
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服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和提升服务质量。()
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“客户满意度提升”是属于服务目标里面的()
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