某客户经理在生日等具有纪念意义的日子送去鲜花或纪念卡一类的礼物表示祝贺，这种维护客户的方法为（）。

在OCRM系统中，客户经理可以通过（）功能模块进行客户生日提醒预定。

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对市场、客户、新技术、新产品等方面的变化具有敏锐的洞察力属于客户经理的（）。

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客户经理在了解客户具有的特殊需求后，需要组织完成的事项是（）。

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某分行A支行的客户经理甲调往B支行，那么在五级分类前，A支行客户经理甲所管理的客户的管户权由（）来调整。

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个人客户经理在向某客户介绍理财产品时，向其推荐说最近有很多客户都买了这种产品。客户经理这样做是运用了（）技巧。

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银行向客户寄发纪念品和礼品，拜访重要客户，举办宴会、晚会等，这种营销策略属于（）。

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对公客户经理在工作中要遵循公平竞争，恪守“客户自愿”原则。自觉抵制（）等不正当竞争手段。

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客户经理办理公司客户授信业务时，必须具有（）。

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在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）

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