特许经营客户服务管理的内容有（）。

特许经营企业人力资源管理的具体内容有（）

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古代广告所蕴含的商业文化内容主要有：（）意识、（）意识以及经营思想、服务宗旨。

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根据前厅经理/副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理/副理负责的事务是哪一项（）？（1）负责酒店前台日常经营（2）前厅对客服务（3）前厅质量控制（4）前厅培训考核（5）内部管理（6）前台服务员的全部工作内容（7）协助运营经理做好前厅管理工作

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《关于如家设立合理化建议奖的通知》中规定，合理化建议包含的内容有哪些（）？（1）在经营管理有突破与创新，对提高酒店经营管理，提高经济效益有指导作用；（2）在管理组织、制度、机构等方面提出改革办法或改进方案，对提高工作效率和酒店的应变能力或服务能力，理顺管理或业务流程有显著效果；（3）应用先进技术在酒店日常管理中取得效益或效果的；（4）在酒店原材料、客用品和能源节约上有显著效果的；（5）在酒店营销、市场开拓上有建设性建议并取得显著效果的；（6）公司正在实施各项和计划。

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80年代中期到90年代跨国公司经营管理模式的转变，有一个表现是工业跨国经营的发展超过了服务业。

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在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（）。

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（）一般由一些资深的专家、学者和有丰富实践经验的人员组成，主要为企业和单位的经营管理提供咨询服务的专业机构。

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对企业生产或经营的商品、经营的性质的评估属于客户资信评估内容中的（）。

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物业管理实质是一种综合的经营性管理服务，融管理、经营、服务于一体，在服务中完善经营与管理，三者相互联系，相互促进。

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