银行用以维系客户关系的最重要手段是（）。

（）就是对于能为工商银行创造更高价值的客户，可向其销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将客户升级，提高其满意度，是客户经理培育优质客户的重要手段。

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信用风险是商业银行面临的最重要的风险种类，具有明显的（）特征。

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银行市场营销调研是指系统地、客观地收集、整理和分析客户经营活动的各种资料和数据，用以帮助客户经理制定有效的营销策略。

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现金管理主要是凭借（）手段，将银行已有的产品整合，为客户提供便捷的服务。

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中国银行在代客境外理财业务中，是通过何种手段保证客户资金与银行资金的有效分离的？（）

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银行承兑汇票在承兑期内，农信社应督促客户按约定期限缴存票款，承兑到期（），票款应足额存入其帐户用以付款。

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中国银行员工不得违反银行有关定价制度的规定，以不正当竞争手段拉拢客户。

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制定银行客户服务方案最重要的前提工作是要（）。

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信托收据是开证申请人向温州银行出具的，用以证明温州银行对有关单据及单据项下货物享有所有权的确认书。信托收据也是温州银行和开证申请人间的信托合同，客户为温州银行的受托人代替温州银行处理信用证项下货物

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