员工谈吐和举止的文明礼貌会对组织本身的公关状态产生良好的影响，它属于（）。

新入店员工接受的专门业务培训，包括部门组织机构、规章制度、礼貌礼节等被称为（）培训。

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礼貌在服务工作中的表现是，举止端庄文雅，言语谦虚恭敬，态度（）。

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礼貌在服务工作中的表现是，举止端庄文雅，言语（）态度诚恳热情。

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饭店星级的划分与评定中对员工言行举止的要求是什么？

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餐饮服务人员要谈吐文雅、语言轻柔、语调亲切、音量适度、讲究（）。

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善于谈吐，能给服务员创造良好的与客人沟通的机会，这是（）宾客的特点。

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去掉油脂中存留的动植物组织残渣的含量后，油脂本身的含量是指油脂的（）。

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下列（）做法符合服务员工作中的举止要求。

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（）的人行为举止易受情绪左右。

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