正确答案
（1）含义：PDCA是计划—实施—检查—处理（Plan—Do－Check－Action）4个英语首字母的组成，是全面质量管理的科学的工作程序，又称戴明环。
（2）PDCA 循环按照四个阶段8个步骤来进行：
四个阶段：P-计划；D-执行；C-检查；A-总结。
8个步骤：1）找出问题；2）找出问题的原因；3）找出主要原因；4）研究措施； 5）执行措施；6）调查效果；7）巩固措施；8）遗留问题处理。
（3）PDCA的特点：
1）4个阶段一个也不能少
2）大环套小环，小环保大环，相互促进。
3）PDCA循环是一个不断上升的循环。
4）PDCA循环的关键在A阶段。