（）客户也可称为“非社交”型客户，他们沉默寡言，在社交中属于倾听者，不轻易发表自己的观点，也不轻易批驳对方的观点。

依据商业价值区分客户关系管理中，企业应精心研究和培养他们，努力提高他们的满意程度，这种客户称为（）

单选题查看答案

客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找6-12名客户，将他们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为（）。

单选题查看答案

销售人员通过他人的直接介绍或者提供的信息进行顾客识别，可以通过销售人员的熟人、朋友等社会关系，也可以通过企业的合作伙伴、客户等由他们进行介绍客户，称为（）

单选题查看答案

运营型C.RM，也称为“后台”或“战略”C.RM，是指理解发生在前台的客户活动。

判断题查看答案

对十分挑剔的客户也应当提供增值服务，提升他们的客户价值，来限制他们的负面口碑作用。（）

判断题查看答案

（）客户是企业的核心客户，一般占企业客户总数的20%，企业80%的利润靠他们贡献。

单选题查看答案

从客户关系管理的角度讲，当客户要离去时，企业应干脆放弃他们

判断题查看答案

（）销售人员是企业销售收入的主要创造者，他们接受客户订单，也创造客户订单。

填空题查看答案

客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。

多选题查看答案