运营型C.RM，也称为“后台”或“战略”C.RM，是指理解发生在前台的客户活动。

下列哪些属于运营型C.RM的表现形式（）

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企业的C.RM战略可以分为（）。

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C.RM战略实施的程序为（）

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实施C.RM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（）

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在企业实施的C.RM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。

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简述分析型C.RM的客户分析功能？

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在企业实施的C.RM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。

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把接触点的运营型CRM和分析型的后台的数据仓库相结合产生了（）。

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综合化物流战略一般为（）所采用，也称为先驱型企业战略。

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