00202《饭店前厅与客房管理》
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00202《饭店前厅与客房管理》
填空题
()、()是保障饭店服务质量的基础,而根据客人的需求特点所提供的()则是服务质量的灵魂。
正确答案
服务的标准化;规范化;个性化服务
答案解析
略
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